| E-100RS と画像連番リセット現象 |
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いろいろ苦労がありました。^^;
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日付 |
ファーム |
経緯 |
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2001/04/25 |
V151-76 |
購入。 | |||||||||
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2001/05/04 |
V151-76 |
「モード設定/ファイル名メモリー」→「オート」の設定にも拘らず、何かの拍子に画像連番がリセットされる現象に気付く(*1)。 | |||||||||
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2001/05/09 |
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現象 *1 に関して修理に発送。 | |||||||||
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2001/05/24 |
V151-79 |
修理より帰還。ファーム・バージョンが上がっていた。 修理部門では現象を再現できず、分解調整のみに終わる。 相変わらず、何かの拍子に画像連番は 100OLYMP/0001 にリセットされる。 |
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2001/05/25 |
V151-79 |
連番リセット現象の発生条件特定に成功。
この内容をカスタマーサポートセンターに報告。 |
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2001/05/30 |
V151-79 |
カスタマーサポートセンターで現象再現に成功との連絡あり。 | |||||||||
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2001/06/05 |
V151-79 |
カスタマーサポートセンターより対応作業に着手との連絡あり。 | |||||||||
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2001/07/03 |
V151-79 |
画像連番が 4999 を越えるとフォルダ名が 100OLYMP から 101OLYMP に更新されてしまう現象に遭遇(*2)。カスタマーサポートセンターに報告。 同日、現象 *2 を確認したとの連絡あり。修理の際には代替機貸出可能との申し出あり。 |
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2001/07/09 |
V151-79 |
現象 *1、*2 の修理準備ができたとの連絡あり。 貸出機の到着と折り返しで発送する事に。 |
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2001/07/17 |
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貸出機が到着。修理に発送。 | |||||||||
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2001/07/22 |
V151-80 |
修理より帰還。ファーム・バージョンが上がっていた。 現象 *1、*2 とも改善されている事を確認。 |
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2002/01/31 |
V151-80 |
「特定用途向け仕様製品の誤出荷」問題の該当シリアル番号である事を確認。 購入時からファームウェアが変わっているため、それでも修理が必要な該当品となるのか問合わせ。 一般仕様のファームウェアになる事で、「連番リセット現象」が元に戻る事が心配だったため、しつこく確認したところ、「ご指摘のような問題が出ることはございません。正常の状態でご返送差し上げますので、ご安心ください。」との言質を得る。 |
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2002/02/04 |
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「特定用途向け仕様製品の誤出荷」問題の修理に発送。 | |||||||||
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2002/02/08 |
V151-78 |
修理より帰還。ファームウェア・バージョンは V151-78 になった。 心配したとおり、「連番リセット現象」が再現。カスタマーサポートセンターに報告。 |
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2002/02/13 |
V151-78 |
カスタマーサポートセンターより回答あり。 つまり、「特定用途向け仕様製品」には対策したが、一般向けのファームウェアはそのままだったという話。 一般向けファームウェアの、「連番リセット現象」対策に着手するという。 |
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2002/04/09 |
V151-78 |
カスタマーサポートセンターより修理準備ができたとの連絡あり。 | |||||||||
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2002/04/10 |
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修理に発送。 | |||||||||
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2002/04/12 |
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カスタマーサポートセンターよりカメラ到着との連絡あり。 | |||||||||
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2002/04/17 |
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修理部門（川崎）より TEL。 修理内容について確認したいという。「画像データ復旧依頼」として届いていたらしい。 いきさつを説明し、詳細はカスタマーサポートセンターが把握していると伝える。 |
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2002/04/18 |
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「E-100RS 対応窓口」より、連絡を欲しいという留守電メッセージあり。 | |||||||||
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2002/04/19 |
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「E-100RS 対応窓口」に TEL。 こちらも「修理内容を確認したい」という内容。「特定用途向け仕様製品の誤出荷」問題の対応部署（長野）である事がわかる。 いきさつを説明し、詳細はカスタマーサポートセンターが把握していると伝える。 しかし、たらい回しが繰り返されそうな気がしたため、経緯をまとめて FAX.。 FAX の内容によって、作業内容がわかり、対策作業ができたとの連絡あり。いったん川崎の修理センタを経由して返却するという。 |
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2002/04/24 |
V151-81 |
修理より帰還。ファームウェア・バージョンは v151-81 となった。 「連番リセット現象」は改善された。 |
| Copyright (C) Masahiro Kitajima(KATONBO) | |
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